Un passager a endommagé mon véhicule : que dois-je faire ?

Il peut arriver, de manière exceptionnelle, qu’un passager cause des dégradations dans votre véhicule. Dans ce cas, voici la marche à suivre :

Étape 1 : Garder votre calme et constater les dégâts

Restez professionnel et courtois, même en cas de litige.

Prenez immédiatement des photos claires et précises des dégâts (intérieur et/ou extérieur).

Étape 2 : Informer le passager

Prévenez le passager que les frais de nettoyage ou de réparation liés à la dégradation pourront lui être imputés.

Étape 3 : Constituer votre dossier de réclamation

Transmettez à nos équipes :

Vos photos preuves des dégâts.

La facture du nettoyage et/ou de la réparation.

Un descriptif rapide des circonstances.

Envoi via l’application chauffeur (demande d’assistance) ou à l’adresse : assistancechauffeur@allocab.com

Étape 4 : Analyse et traitement par nos équipes

Nos équipes analyseront votre dossier au cas par cas, afin de vérifier la conformité des pièces transmises et l’éligibilité de la réclamation.

Le délai moyen de traitement est d’environ un mois, en fonction de la complexité du dossier.

Les modalités d’indemnisation peuvent varier selon le type de réservation concernée (client professionnel ou particulier).

Une réponse claire et motivée vous sera systématiquement communiquée à l’issue de l’instruction du dossier.