Comment accéder au menu d’aide ou faire une demande d’assistance chauffeur ?

1. Fonctions principales pendant une course

Numéro de train ou de vol manquant : prévient l’équipe Allocab que l’information n’est pas disponible, afin que vous puissiez contacter le passager si besoin.

Adresse imprécise : signalez que l’adresse indiquée par le passager est incorrecte ou incomplète.

J’ai une urgence : à utiliser uniquement en cas d’accident ou de contrôle de police. L’équipe des opérations vous recontactera directement.

Redispatch de ma course : permet d’annuler et redistribuer une course en cas de force majeure, sans pénalité jusqu’à 1 heure avant le départ.

Je souhaite être appelé : demande un rappel par un membre de l’équipe Allocab, uniquement pour une urgence liée à une course en cours.

2. Nouveau : Contact via Intercom

Vous pouvez désormais utiliser Intercom pour nous écrire directement depuis l’application.

• Ouvrir Intercom : bouton “Contact” dans le menu Assistance.
• Retrouver vos conversations : onglet “Conversations”.
• Relancer une discussion ou démarrer une nouvelle à tout moment.

Notifications en temps réel : si vous recevez une réponse alors que vous êtes hors d’Intercom, vous serez alerté et pourrez accéder directement à la conversation.